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この記事の目次
ポイントカードを発行してますか？
このページを読んでいるあなたは
おそらく自分のお店でもポイント
カードを発行していると思う。
そして、
ポイントカードの一番の利点は
お客のリピート率をアップする
ことと考えているはずだ。
ところが、
ポイントカードを発行する最大の
目的は、ぜんぜん別のところに
あるのをご存じだろうか。
以下、本文に続く
客数アップ－リピート率向上の隠された販促技
ポイントカードの目先の目的はお客を再来させること
これは、紛れもない事実である。
しかし、
本当の目的は、ポイントカードを
回収することにあるのだ。
それも、ただ回収するだけで目的
が達成するわけではない。
カードには、お客の名前・住所・
電話番号・誕生日等の顧客情報を
書いてもらって回収する。
つまり、
顧客情報を入手することが究極的
な目的なのである。
ところが、
初回で、名前・住所・電話番号・
誕生日等のすべてを手に入れよう
とすると、
お客はドン引きするかもしれない。
だから、
最小限の情報としては、まず、
お客の名前だけでも構わない。
それを顧客管理台帳に記載して、
お客の顔と名前を覚えておくのだ。
そして、
次にそのお客が来店した時には、
「○○さん、いつもご来店
ありがとうございます。」
と必ず声をかけるのだ。
お客は、名前で呼ばれるときが
一番反応する。
何かお店の特別な常連客になった
気分も味わえる。
つまり、
嬉しくなるのだ。
ポイントカードの発行は１回こっきりではない
要するに、
初回の回収では、名前だけしか
分からなくても、
２回目、３回目の回収に際しては
お客の方も馴染んでくるので、
２回目は誕生日、
３回目は住所というように、
徐々に顧客管理台帳を充実させて
いけばいいのである。
以上、
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